Indien de maat, pasvorm of kleur niet goed is en u de artikelen uit uw bestelling wilt ruilen of retourneren, kunt u dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
UW BESTELLING RETOURNEREN
Optie 1 – Retourneren via een verzendmaatschappij naar keuze
-
Print het retourformulier uit en vul het in (hier).
-
Plaats het ingevulde formulier in de verpakking.
-
Verpak de goederen zorgvuldig en stuur ze naar het volgende adres:
Skladon
Průmyslová 377
742 51 Mošnov
(Dit adres is alleen voor retourzendingen. Persoonlijk afleveren is niet mogelijk.)
TsjechiëTelefoonnummer van de ontvanger: +420 277 279 914
E-mailadres van de ontvanger: returns@skladon.cz
U kunt de goederen retourneren via een verzendmaatschappij naar keuze. Als u artikelen uit meerdere bestellingen retourneert, kunt u deze combineren in één pakket.
De kosten voor het retourneren via deze optie zijn voor rekening van de klant.
Optie 2 – Gratis retourneren met DHL
Als u DHL als bezorgdienst voor uw bestelling hebt geselecteerd, wordt een gefrankeerd retourlabel bij uw pakket geleverd. Met dit label kunt u uw goederen naar ons retourneren gratis.
-
Print het retourformulier uit en vul het in (hier).
-
Plaats het ingevulde retourformulier in het pakket.
-
Verpak de goederen zorgvuldig en bevestig het DHL-retourlabel dat in uw originele verpakking zit.
-
Stuur het pakket terug met DHL. De verzendkosten voor het retourneren zijn al gedekt, dus U betaalt niets voor de retourzending.
Deze gratis retourmogelijkheid is alleen beschikbaar als uw originele bestelling door DHL is afgeleverd en het retourlabel in het pakket zat.
Als u het DHL-retourlabel niet meer heeft of per ongeluk hebt weggegooid, neem dan contact met ons op via info@kilpisport.com en wij helpen je met het retourneren.
Terugbetaling
Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugstorten op de bankrekening vermeld op het retourformulier.
Wacht alstublieft op de aankomst van het pakket, de inspectie en het terugbetalingsproces.
PRODUCTKLACHTEN
Deze sectie is alleen bedoeld voor klachten over defecte, defecte of beschadigde producten. Voor retourneren of ruilen binnen 14 dagen kunt u de bovenstaande retourprocedure volgen.
Adres voor productklachten
PONATURE, s.r.o. - Kilpi
U Hrůbků 251/119
709 00 Ostrava
Tsjechië
Contactpersoon: reklamace@kilpi.cz
Hoe u een klacht indient
-
Vul het klachtenformulier in en voeg het bij het product waarover geklaagd wordt.
Download het KLACHTENFORMULIER -
Voeg een aankoopbewijs of een ander geloofwaardig bewijs toe dat de goederen bij PONATURE s.r.o. zijn gekocht. en de aankoopdatum.
-
Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar:
PONATURE, s.r.o.
U Hrůbků 251/119
709 00 Ostrava
Tsjechië
Het klachtenformulier is NIET bedoeld voor retourzendingen of maatruilen. Het is uitsluitend bedoeld voor PRODUCTKLACHTEN.
- Voor goederen die via de online winkel zijn gekocht, kan een klacht worden ingediend via de klachtenafdeling van de verkoper door de gereclameerde goederen naar het onderstaande adres te sturen of door contact op te nemen met de klachtenmail.
- Vermeld daarbij uw contactgegevens, een omschrijving van het gebrek en de gewenste wijze van oplossing van de klacht.
- Het gereclameerde product moet op de juiste manier worden verpakt voor transport om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.
- Een gebrek dat binnen twee jaar na ontvangst zichtbaar wordt, mag worden gemeld. Indien binnen een jaar na ontvangst een gebrek aan het licht komt, wordt het vermoeden bestaand bij ontvangst, tenzij de aard van de goederen of het gebrek dit uitsluit.
- De klacht, inclusief het wegnemen van het gebrek, moet uiterlijk 30 dagen na de datum van indiening van de klacht worden opgelost en aan de koper worden meegedeeld, tenzij een langere termijn is overeengekomen.
- Normale slijtage veroorzaakt door normaal gebruik van het product wordt niet als een defect beschouwd.
- Afhankelijk van de aard van het gebrek en de geldende voorwaarden kan de koper verzoeken om reparatie, vervanging, een redelijke korting of ontbinding van de koopovereenkomst.
Volledige details van de rechten die voortvloeien uit gebrekkige prestaties zijn uiteengezet in het klachtenbeleid en de algemene voorwaarden van PONATURE s.r.o.
